Ponto 7 do Programa - Recolha de dados A recolha de dados é uma parte central na identificação de necessidades e consequente estabelecimento de requisitos.
Para o estabelecimento de requisitos, o objectivo da recolha de dados é juntar informação adequada, relevante, e suficiente para permitir estabelecer um conjunto de requisitos estáveis e coerentes. No contexto da avaliação, a recolha de dados é necessária para capturar as reacções e performance dos uilizadores perante um sistema ou protótipo.
No presente ponto do programa, serão introduzidas três principais técnicas de recolha de dados. Estas técnicas são entrevistas, questionários, e observação. As entrevistas envolvem um entrevistador e um conjunto de questões estruturadas ou não.; as entrevistas são geralmente sincronizadas e cara a cara, mas não é obrigatório que assim seja. Os questionários são compostos por uma série de perguntas concebidas para serem respondidas por uma determinada ordem, com ou sem a presença do investigador; estas podem ser feitas em suporte de papel ou digital. A observação pode ser directa ou indirecta. A observação directa envolve a passagem de algum tempo com os indivíduos estudados, observando as actividades enquanto estas decorrem. A observação indirecta implica a elaboração de um relatório, ou a captação (através de vídeo) das actividades do utilizador, para posterior análise. As três técnicas podem ser usadas para recolher dados qualitativos e/ou quantitativos.
Embora sejam técnicas básicas, são flexíveis e podem combinar-se entre elas e amplificar-se em vários aspectos. Na verdade, é importante não nos basearmos apenas numa técnica de recolha de dados, mas sim combinar as três de forma flexível, por forma a evitar resultados tendenciosos e, consequentemente, potencialmente errados.
A forma como cada técnica é utilizada depende da actividade de interacção a ser desenvolvida. Acerca desta questão, falaremos no próximo ponto do programa.
Recursos online:
The Pew Internet and American Life survey
Interessante barómetro das tendências sociais nos EEUU.
http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_main
O Instituto Nacional de Estatística.
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page?_pageid=1090,30070682,1090_33076576&_dad=portal&_schema=PORTAL
Estatísticas referentes à União Europeia
Questionários sobre Usabilidade
Como elaborar um questionário?
Questionários para a avaliação
Inclui um link para um motor que permite desenvolver questionários online.
CHARM: Métodos Etnográficos
Oferece uma classificação e descrições de várias técnicas.
Panorámica da EtnografiaEscrito por Amy McCleverty, uma estudante pós graduada da Universidade de Calgary.